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江蘇南京：“溧碼辦” 讓便民服務(wù)“碼”上到位

2025年07月30日
如何讓公共服務(wù)響應(yīng)更迅速、辦理更便捷？近日，南京市溧水區(qū)創(chuàng)新推出的“溧碼辦”公共服務(wù)專屬二維碼在全區(qū)范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。居民只需用手機輕輕一掃，即可匯聚區(qū)內(nèi)水電燃氣等9大領(lǐng)域公共服務(wù)資源，實現(xiàn)從基礎(chǔ)交費查詢、維修報裝到政策解讀、訴求反饋的全流程在線辦理。

7月29日上午9時，溧水區(qū)永陽街道馨怡嘉園小區(qū)居民張女士家中突然斷電。正值酷暑，空調(diào)、冰箱停轉(zhuǎn)讓生活陷入不便。在自行排查無果后，張女士向社區(qū)網(wǎng)格員求助。溧水區(qū)永陽街道花塘崗社區(qū)網(wǎng)格員丁常林介紹：“我們初步判斷可能是線路問題。社區(qū)在每個樓道都設(shè)置了‘溧碼辦’二維碼，居民掃碼后可直接在手機上報修?！?/font>

在網(wǎng)格員指導(dǎo)下，張女士通過“溧碼辦”平臺提交電力報修申請。信息隨即流轉(zhuǎn)至溧水區(qū)供電公司，二十分鐘后，維修人員攜帶工具抵達現(xiàn)場。經(jīng)排查，故障原因為樓道公共電表箱開關(guān)跳閘。不到一刻鐘，維修人員便完成修復(fù)，張女士家中恢復(fù)供電。


“馨怡嘉園是溧水區(qū)最大的保障房小區(qū)。”丁常林表示，“以往居民遇到水電燃氣等問題，需通過樓棟長或物業(yè)轉(zhuǎn)達，處理效率較低?，F(xiàn)在掃碼即可立即報修，僅一個月就能解決三四十起問題，服務(wù)效率顯著提升。”

與傳統(tǒng)公共服務(wù)平臺不同，“溧碼辦”還具備精準“尋人”功能。系統(tǒng)整合全區(qū)118個社區(qū)（村）、400余名行業(yè)網(wǎng)格員信息及民警聯(lián)系方式，居民通過“溧碼辦”地圖可一鍵查詢。溧水區(qū)委政法委副書記肖偉介紹：“我們持續(xù)探索‘網(wǎng)格+公共服務(wù)’融合治理模式，編印《溧水區(qū)惠民政策網(wǎng)格員知曉一本通》，統(tǒng)籌水、電、氣、通訊、金融、氣象等9家基礎(chǔ)公共服務(wù)部門，為居民提供一站式服務(wù)。下一步計劃接入更多民生事項，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗?！?/font>


據(jù)悉，“溧碼辦”的推廣是溧水區(qū)深化“放管服”改革、打造智慧城市的重要舉措。通過數(shù)字化手段整合公共服務(wù)資源，不僅縮短了居民辦事時間，更推動了基層治理精細化水平的提升。未來，溧水區(qū)將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，拓展“溧碼辦”功能邊界，讓更多民生服務(wù)“觸手可及”。

  • 來源：南京廣播電視臺
  • 編輯：李文婷